Condiciones de Servicio

Condiciones de Servicio

1. TÉRMINOS GENERALES

Servicios de TU COMANDA se obliga a prestar al Cliente, a través del sitio de internet www.tucomanda.com (en adelante el “Sitio”), los servicios de software (SaaS) comprendidos e individualizados en la primera página del contrato (los “Servicios”), en los términos y condiciones que se indican a continuación y que el Cliente declara expresamente conocer y aceptar.

Antecedentes. El Software TU COMANDA 100% WEB es un programa de propiedad exclusiva de Cerod Ltda, desarrollados bajo el concepto de “paquetes”, conocidos con el término genérico de Software de Aplicación, los cuales son procesados como CLOUD Computing, y que están orientados a la prestación de servicios a los clientes, en las áreas de administración y gestión de empresas.

En atención a la naturaleza de los servicios prestados, TU COMANDA se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso en cualquier tiempo. Tales modificaciones se harán efectivas una vez transcurridos 30 días corridos desde que TU COMANDA haya informado al cliente de las mismas, en forma general a sus usuarios a través del Sitio. Para la debida prestación de los Servicios, TU COMANDA otorga al Cliente, como también a todos sus usuarios registrados autorizados, una autorización exclusiva y no transferible, para utilizar los Servicios y facilidades contenidas en el Sitio, en conformidad con los términos de este Contrato y las instrucciones de operación contenidas en el mismo Sitio.

1. LOS SERVICIOS

Servicios de Software ERP 100% Web TU COMANDA se obliga a brindar un servicio de software ERP 100% web al cliente a través del Sitio. Para este efecto y en este acto, TU COMANDA hace entrega al cliente de un usuario y contraseña de perfil administrador de los servicios contratados, los cuales se detallan en la primera página de este contrato de servicios. Todos los servicios de software prestados por TU COMANDA a través de su software ERP 100% web, se prestan de forma mensual. El contrato de servicios de software es Mensual. Esto incluye tanto la suite especificada en este acto, como todos los servicios de software adicionales (en adelante “Upgrades”) que pueda contratar un cliente, a través de una Post Venta. Según lo anterior, los servicios contratados de forma adicional aumentarán el valor del Servicio Mensual de Software, según periodo devengado

Servicios de Soporte en línea o Canal de Atención. TU COMANDA se obliga a brindar un servicio de soporte técnico en línea sin costo adicional al cliente, en temas relacionados con la operación del producto. Se acuerda por las partes que los servicios que se prestan en virtud de este contrato, tanto de puesta en marcha como de operación, se verifican online, a través de la herramienta de soporte técnico creada para este efecto. Para acceder a este servicio de soporte, se debe ingresar a la cuenta de usuario del Sitio especificado en el punto anterior. Este servicio de soporte online se encuentra disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana y con un tiempo de respuesta de 24 horas desde el requerimiento. Adicionalmente, y de acuerdo a los servicios contratados, el cliente podrá acceder por un número ilimitado de llamados al soporte técnico telefónico de TU COMANDA en horario de oficina de Lunes a Sabado desde las 8am a 20hrs.

Servicios de Puesta en Marcha. TU COMANDA se obliga a entregar un servicio de Puesta en Marcha al Cliente, en horarios de oficina, via remotamente, o en las dependencias que el cliente indique (en este caso los costos de traslado del consultor correrán de parte del cliente).

Restricciones. Sin perjuicio de lo anterior, en el uso del Servicio, el Cliente no podrá ni permitirá a terceros, sean éstos usuarios registrados o no: a) Modificar, copiar o de cualquier otro modo reproducir los Servicios completamente o en parte. b) Hacer ingeniería reversa, recompilar, desensamblar o ejecutar cualquier otro intento para obtener la forma del código fuente o estructura del software usado en los Servicios. c) Distribuir, sub-licenciar, asignar, compartir, compartir por horas, vender, explotar, o arrendar los Servicios. d) Remover cualquier, mensaje, noticia o etiqueta desplegada en el Sitio u obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar el uso de los Servicios por parte de otros usuarios, y e) Usar los Servicios o el Sitio para cualquier propósito ilegal, contrario al orden público, a la moral o a las buenas costumbres o que atente contra derechos de propiedad industrial o intelectual o en general contra cualquier derecho, pudiendo TU COMANDA efectuar las acciones que estime necesarias para corregir o impedir dichas actividades.

Información entregada. El Cliente es el único responsable por los contenidos o por cualesquiera comentarios, información, preguntas, datos, ideas, descripciones de procesos u otras informaciones sometidas y procesadas mediante las aplicaciones de TU COMANDA (en adelante “Información Procesada”). Toda la Información Procesada por el Cliente o sus usuarios autorizados en las aplicaciones de TU COMANDA, se presume que es de propiedad y responsabilidad exclusiva del Cliente, por lo que éste libera a TU COMANDA de cualquier responsabilidad legal derivada o relacionada con dicha información o su procesamiento. Para efectos de identificación, facturación, y notificaciones, el Cliente acuerda entregar a TU COMANDA, y mantener permanentemente actualizada toda su información personal necesaria para lograr su correcta identificación y la de los usuarios del Servicio, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección, números telefónicos, dirección electrónica y de e-mail. Adicionalmente, el cliente expresamente autoriza a TU COMANDA el acceso a la información para fines técnicos de buen servicio, y para fines de estudio o estadísticos, sin que ello implique el uso de los datos concretos cargados en el sistema.

III. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Es responsabilidad del Cliente haber comprobado que estos servicios satisfacen los requerimientos esenciales de su negocio, para lo cual cuenta con la documentación técnica en www.tucomanda.com, con la Propuesta Técnica y con las demostraciones online de demos gratuitas y videos explicativos, documentos que declara conocer, entender y aceptar. Es también responsabilidad del cliente verificar que los servicios contratados y detallados en este acto sean correctamente habilitados en su cuenta. Consecuentemente con ello, la disconformidad del cliente con la satisfacción de sus requerimientos con posterioridad a la celebración del contrato, será extemporánea y no dará derecho a exigir la devolución del precio del contrato.

El Cliente es único y exclusivo responsable por todos los cargos, precios e impuestos que se devenguen por el uso del Servicio, como asimismo de todos los gastos asociados con el acceso a la World Wide Web y a la conexión del cliente con el Sitio, así como los gastos de adquisición de los equipos necesarios para hacer la conexión.

Es conocimiento de las partes, y particularmente del cliente, que para lograr un pleno éxito en el uso de los servicios, es necesario que el cliente cuente con una infraestructura satisfactoria, medios físicos y recursos humanos adecuados, y capacitados; por consiguiente, se definen los siguientes puntos como áreas de responsabilidad del cliente: a) el nombramiento de un jefe de proyecto, b) el agendamiento y asistencia, de todas las reuniones de capacitación presenciales y/o remotas; c) la lectura de todos los manuales y especificaciones técnicas que permitan el uso del servicio contratado, por personal capacitado para este fin, con los conocimientos técnicos adecuados; d) el uso de todas las herramientas de apoyo online, de acuerdo a los manuales de operación; e) la introducción de todos los datos necesarios y su integridad, f) la definición del personal que se verá involucrado en el manejo del servicio de software, g) la incorporación en los trabajos de operación diaria, de los puntos de chequeo suficientes y puntos de control, necesarios para satisfacer la exactitud del sistema, h) la conexión a Internet y la mantención del ancho de banda mínimo para el funcionamiento óptimo del producto (512 Kbps por usuario conectado), y j) contar con personal capacitado para hacer uso de los servicios; cumplir con las instrucciones de operación, ejecutar las capacitaciones y sesiones que TU COMANDA provee para la puesta en marcha y operación del servicio.

1. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Precios. El precio del Servicio de Software (SaaS) y de los servicios de puesta en marcha serán los que correspondan a Los Servicios individualizados en la primera página de este Contrato.

Pago. Las partes acuerdan que los servicios de Software que son objeto del presente instrumento, se contratan por períodos mensuales, sin perjuicio de que su prestación se ejecuta mes a mes. A su vez, el cliente acepta que no existirá devolución alguna de dinero de los servicios pagados. La falta de recepción de la(s) factura(s) no será causal suficiente para no efectuar el pago total y oportuno de Los Servicios Contratados. En relación al pago, se debe distinguir:

Clientes nuevos: El Cliente tendrá alternativas de pago para el servicio contratado, podrá pagar el servicio al contado, en efectivo, a través de transferencia bancaria, con o directamente por webpay y/o asociados.

Una vez ingresado el contrato en el sistema TU COMANDA, se emitir á la factura correspondiente a los servicios contratados.

Los servicios deben ser pagados mensualmente, cualquier incumplimiento de aquello, Tu Comanda ejercerá una suspensión de servicios, el cual, podrá ser retirado una vez abonado lo pactado en el contrato.

 

1. CONFIDENCIALIDAD

Confidencialidad. Sólo el Cliente y sus usuarios autorizados se encontrarán facultados para acceder a la información de propiedad del Cliente, como también para editarla y procesarla. Queda prohibido a TU COMANDA acceder a los datos del Cliente que se procesen en el Sitio, salvo que cuente para ello con la autorización expresa del propio Cliente para efectos de puesta en marcha o soporte o bien en caso de requerimientos de la autoridad, o para usos de estudios o estadísticos.

Seguridad. TU COMANDA se compromete a usar técnicas de seguridad razonables, dentro de los estándares de la industria, incluyendo encriptación, firewalls y servicios de Data Center para asegurar al Cliente que su información sólo estará disponible para él y sus usuarios registrados.

Contraseña. Como parte el proceso de habilitación para utilizar el Sitio, el Cliente seleccionara una contraseña o clave de acceso. El Cliente es exclusivo responsable por mantener la confidencialidad de la contraseña como asimismo de controlar su debido uso por terceros, siendo responsables por todas las actividades que se realicen en la cuenta del Cliente con el uso de su(s) contraseña(s). El Cliente acuerda notificar a TU COMANDA inmediatamente en caso que llegare a tener cualquier razón para creer que la seguridad de su cuenta ha sido comprometida. En caso de pérdida de la contraseña por parte del Cliente, ella sólo será repuesta por TU COMANDA ante una solicitud escrita del representante legal del Cliente dentro del día hábil siguiente a la solicitud. La reposición no tendrá costo alguno.

1. DISPONIBILIDAD o UP TIME.

Disponibilidad de los Servicios. TU COMANDA se obliga a emplear esfuerzos técnicamente razonables para mantener disponible los Servicios 24 horas por día, 7 días por semana. Sin embargo las partes reconocen que en atención a la naturaleza de Internet, y debido a que en ella intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control de TU COMANDA, pueden ocurrir interrupciones programadas y no programadas de los Servicios que no impliquen responsabilidad para TU COMANDA. Con todo, TU COMANDA se obliga a emplear sus mejores esfuerzos para llevarlas a efecto de manera tal que causen el mínimo tiempo de interrupción posible de los Servicios. El Cliente será notificado de tales interrupciones por anticipado, en la medida que tales interrupciones se hayan podido prever por TU COMANDA, mediante un correo dirigido al cliente o mediante avisos destacados en su
página web. En el caso que una interrupción no programada ocurra, TU COMANDA aplicará el uso apropiados de recursos internos y externos para resolver el problema y reponer el Servicio tan pronto como sea posible. Durante estas interrupciones programadas y no programadas, el Cliente puede estar inhabilitado para transmitir y recibir datos. El Cliente acuerda cooperar con TU COMANDA durante las interrupciones programadas y no programadas.

Fiabilidad. TU COMANDA se obliga a usar técnicas razonables, dentro de los estándares de la industria, incluyendo redundancia de la información, fail-over y prácticas de respaldo, para proveer los Servicios en caso de interrupciones no planificadas y evitar la pérdida de los datos del Cliente. Sin embargo, en atención a la naturaleza de Internet y a que intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control de TU COMANDA, ésta no puede asegurar ni garantizar que tales eventos no ocurrirán. Para ello, TU COMANDA mantiene respaldos actualizados de los datos de los clientes, dentro y fuera del Data Center.

VII. GARANTIA.

Garantía. TU COMANDA garantiza únicamente la prestación del servicio y que las aplicaciones funcionan de acuerdo con las especificaciones que han sido descritas en el Sitio www.tucomanda.com. Extinción de garantías. La garantía descrita en este contrato se extingue y no será exigible, en los siguientes casos: (i) Cuando los defectos de funcionamiento sean resultado de mal uso, negligencia, o daño de los productos por cualquier causa ajena a TU COMANDA; (ii) cuando el cliente no haya efectuado todas las acciones que son de su responsabilidad para la puesta en marcha del contrato; (iii) En caso que las aplicaciones del Sitio hubieran sido utilizadas por personal no capacitado; (iv) En caso de daños, defectos o fallas ocasionadas por caso fortuito, fuerza mayor, actos de sabotaje, falla de energía eléctrica y/o ventilación y, en general, por cualquier causa no imputable a TU COMANDA, (v) en el caso que
el cliente no hay hecho uso del soporte técnico online previsto por la empresa; y (vi) en caso de que el uso del servicio no se ejecute por el cliente de conformidad a las instrucciones y especificaciones técnicas entregadas por TU COMANDA

 

VIII. VIGENCIA Y TERMINACIÓN.

Nuestros servicios cuentan con 30 días de uso gratuito y posterior a eso, se debe cancelar la mensualidad. 5 días antes del vencimiento se notificara mediante el sistema para su nueva renovación. En el caso que no se proceda a pagar el siguiente mes, el sistema optara por realizar un bloqueo  automático una vez transcurrido los 30 días de uso. Cabe destacar que la información no sera borrada y se podrá visualizar nuevamente una vez pagada la suscripción mensual.